案例背景：

在房地产行业，口碑推荐往往是最重要的购买理由，万科的产品在市场缺乏竞争力，而万科的服务领先于同行，这张软实力牌为万科找到一个新的机会，但是万科的服务形式零散，且只有物业形成了品牌，在业主心中没有整体印象。

面临挑战：

放大苏南万科的服务优势，使之能为客户口碑相传。

解决方案：

把万科的服务整合成一个服务品牌，建立一个核心渠道，形成一站式全面服务的平台。

最终效果：

在房地产业新政频出、政策不稳定的2010年，

苏南万科客户总体满意度比2009年增加9%，

二次购买率和推荐购买率分别增长1%和3%；

苏南万科的服务品牌得到客户的认可，客户忠诚度增加4%。

2010年苏南万科客户满意度达到四年来新高，

高于集团平均满意度6个百分点，

在万科集团各个分公司中的排名由2009年的第五位提升至第二位。